سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026
تسري سياسة الاسترداد هذه على ترويجات "فضي" و"ذهبي" التي يشتريها ملاك العقارات عبر منصة arady.qa، وتشكل جزءاً من الشروط والأحكام الخاصة بأراضي. ولا تسري على الوسطاء والشركات، الذين تنص اتفاقية الشركات الخاصة بهم على شروطها الخاصة.
1. التزامنا
1.1 يشمل كل ترويج من فئة فضي أو ذهبي جلسة تصوير احترافي. ونلتزم بالتواصل معك لتحديد موعد تلك الجلسة خلال 48 ساعة من طلبك ("مهلة التواصل").
1.2 تبدأ مهلة التواصل من تاريخ ووقت اكتمال الدفع (الطابع الزمني للمعاملة الوارد في إيصالك)، وتُحتسب على أيام العمل فقط. وأيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في دولة قطر. ولا تُحتسب الساعات التي تقع في يوم الجمعة أو السبت أو في عطلة رسمية: يتوقف العد عند بداية اليوم غير العملي ويُستأنف في التوقيت نفسه من يوم العمل التالي.
1.3 أمثلة:
- طلب مقدم يوم الأحد الساعة 8:00 مساءً: سنتواصل معك بحلول يوم الثلاثاء الساعة 8:00 مساءً.
- طلب مقدم يوم الخميس الساعة 8:00 مساءً: لا يُحتسب يوما الجمعة والسبت، لذا سنتواصل معك بحلول يوم الاثنين الساعة 8:00 مساءً.
- طلب مقدم يوم الجمعة الساعة 3:00 مساءً: يبدأ العد الساعة 12:00 صباحاً من يوم الأحد، لذا سنتواصل معك بحلول نهاية يوم الاثنين (11:59 مساءً).
2. متى يمكنك طلب الاسترداد
2.1 يحق لك الاسترداد فقط إذا لم تتواصل معك أراضي لتحديد موعد جلسة التصوير الخاصة بك بحلول نهاية مهلة التواصل.
2.2 يُقصد بـ "التواصل" أي محاولة من أراضي للوصول إليك باستخدام رقم الهاتف المحمول أو الواتساب أو عنوان البريد الإلكتروني المسجلة في حسابك، سواء أجبت أو رددت أم لا. وتُعد سجلات المكالمات والرسائل والبريد الإلكتروني لدينا هي سجل التواصل. وتُحتسب المكالمة التي لم يُرد عليها أو الرسالة غير المقروءة تواصلاً.
2.3 تقع على عاتقك مسؤولية إبقاء بيانات التواصل في حسابك دقيقة والبقاء متاحاً للتواصل خلال مهلة التواصل. وإذا تعذر علينا الوصول إليك بسبب خطأ في بياناتك، أو لأن هاتفك مغلق أو خارج نطاق الخدمة، أو لعدم ردك، فلا يحق لك الاسترداد.
3. ما الذي يُسترد
3.1 إذا تحقق الشرط الوارد في البند 2.1، فسنرد المبلغ الكامل للطلب، أي كل ترويج تم شراؤه في معاملة الدفع تلك، حتى لو كان واحد منها فقط هو المتأثر.
3.2 يُلغى الترويج الوارد في الطلب المسترد ويُحذف من حسابك، ويُسحب أي عرض فضي أو ذهبي سبق تطبيقه. ويظل إعلانك منشوراً كإعلان مجاني.
4. كيفية طلب الاسترداد
4.1 راسلنا عبر [email protected] أو عبر الواتساب على الرقم +974 3301 1013 مع ذكر رقم الطلب والاسم المسجل في الحساب وتاريخ المعاملة ووقتها.
4.2 يجب تقديم الطلبات خلال 14 يوماً من انتهاء مهلة التواصل. ولن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.
4.3 سنراجع سجلات التواصل لدينا ونؤكد لك النتيجة خلال 5 أيام عمل.
5. كيفية دفع المبالغ المستردة
5.1 تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. ولا يمكننا رد المبلغ إلى بطاقة أو حساب أو شخص آخر.
5.2 تتم معالجة المبالغ المستردة عبر بوابة الدفع الخاصة بنا، سكيب كاش، وتصل عادة إلى بطاقتك خلال 7 إلى 14 يوماً من تاريخ الاعتماد. ويعتمد التوقيت الدقيق على سكيب كاش والجهة المصدرة لبطاقتك وهو خارج عن سيطرتنا.
5.3 بمجرد أن نبدأ عملية الاسترداد ونرسل لك التأكيد، يكون التزامنا بالاسترداد قد تم الوفاء به. وأي تأخير إضافي في ظهور المبلغ في كشف حسابك يجب متابعته مع بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.
5.4 إذا كانت البطاقة الأصلية منتهية الصلاحية أو ملغاة، فأبلغنا قبل أن نبدأ عملية الاسترداد. وقد نطلب إثباتاً قبل معالجة الاسترداد إلى وسيلة بديلة.
6. ما لا يُسترد
6.1 باستثناء الحالة الواردة في القسم 2، تُعد جميع الطلبات نهائية. ولا يتاح الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير الرأي، أو انتفاء الحاجة إلى الترويج؛
- بيع العقار أو سحبه أو حذف إعلانه (انقل الترويج إلى إعلان آخر بدلاً من ذلك)؛
- عدم الرضا عن عدد المشاهدات أو الاستفسارات أو العروض، أو عن موقع إعلانك؛
- جلسة تصوير حُدد موعدها لكن تعذر إجراؤها بسبب عدم إتاحة الوصول أو عدم حضورك؛
- عدم الرضا عن الصور بعد اكتمال الجلسة؛
- ترويج انتهت صلاحيته كلياً أو جزئياً؛
- ترويج أُلغي بسبب مخالفة الشروط والأحكام، بما في ذلك الإعلانات المنشورة من وسطاء عبر حسابات الملاك؛
- ترويج فضي أو ذهبي أُلغي لعدم تمكنك من تقديم سند الملكية والبطاقة الشخصية القطرية اللازمين للتحقق من العقار؛
- الحسابات المغلقة بناءً على طلبك.
7. الخصم المكرر أو الخاطئ
7.1 إذا أدى خطأ تقني إلى خصم المبلغ منك أكثر من مرة للطلب نفسه، أو إلى خصم مبلغ يختلف عن الإجمالي المعروض عند الدفع، فتواصل معنا وسنقوم بتصحيحه. وتُعالج تصحيحات أخطاء الفوترة خارج نطاق سياسة الاسترداد هذه ولا تخضع للشروط المذكورة أعلاه.
8. طلبات الاسترداد عبر البنك (Chargebacks)
8.1 يرجى التواصل معنا قبل تقديم أي نزاع لدى بنكك. وقد يؤدي تقديم طلبات استرداد عبر البنك بشأن طلبات تم تسليمها وفقاً للشروط والأحكام إلى تعليق حسابك.
9. التواصل
شركة أراضي للتجارة والخدمات ذ.م.م.، سجل تجاري رقم 185904
منطقة 51، شارع 787، مبنى رقم 34، الطابق الأول، شقة 16، الدوحة، دولة قطر
[email protected] | +974 3301 1013 (هاتف وواتساب، من الأحد إلى الخميس، من 8:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً)